Bảo mật thông tin

- Luôn bảo quản thẻ và bảo mật thông tin thẻ. VRB và Tổ chức Thẻ quốc tế không bao giờ yêu cầu Quý khách cung cấp thông tin bảo mật như: mật khẩu, mã PIN thẻ, số CVV (3 số in nghiêng mặt sau thẻ), ngày hết hạn và mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào.
- Bảo vệ số PIN: hãy nhớ số PIN của mình thay vì ghi ra giấy. Không cho mượn thẻ và không tiết lộ thông tin thẻ, mã PIN và OTP cho người khác. Tránh dùng số CMND hay ngày sinh làm số PIN; Để đảm bảo an toàn, nên thỉnh thoảng đổi số PIN tại máy ATM của VRB; Nếu nghi ngờ số PIN đã bị lộ, Quý khách nên đổi PIN ngay.

Thông báo ngay cho VRB

- Thông báo ngay đến VRB khi Quý khách thay đổi số điện thoại, email, địa chỉ nhận sao kê, giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu…)
- Lưu số điện thoại Đường dây nóng (hotline) của VRB 1800-6656 để sử dụng khi cần thiết. 
- Lập tức gọi điện đến Hotline của VRB để yêu cầu khóa thẻ khẩn cấp trong trường hợp: mất thẻ, thất lạc thẻ, nghi thẻ bị lộ thông tin, lộ mã PIN,… hoặc nghi ngờ thẻ/tài khoản phát sinh giao dịch không do chủ thẻ thực hiện.

Sử dụng thẻ an toàn tại máy rút tiền tự động (máy ATM)

- Nên kiểm tra máy ATM trước khi giao dịch để kịp thời phát hiện các thiết bị bất thường trên máy ATM.
- Luôn dùng tay che khu vực bàn phím khi nhập mã PIN. 
- Không thực hiện giao dịch và ngay lập tức liên hệ VRB để khóa thẻ nếu nghi ngờ thẻ bị lộ thông tin hoặc nghi ngờ ATM của VRB bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin thẻ hoặc khi thẻ bị nuốt.
- Đăng ký và sử dụng dịch vụ SMS banking để nhận thông báo biến động số dư tài khoản và thông báo giao dịch thẻ tự động. Quý khách có thể chủ động quản lý, đối chiếu, thường xuyên kiểm tra số dư tài khoản, các giao dịch thẻ và sao kê để chắc chắn thông tin giao dịch đã chính xác.
- Trường hợp rút tiền tại ATM nhưng không thành công, Quý khách đợi màn hình ATM về trạng thái chờ ban đầu trước khi rời khỏi ATM. Nếu tài khoản bị trừ tiền và chưa được tự động hoàn tiền vào tài khoản, Quý khách vui lòng truy vấn số dư hoặc liên hệ Hotline của VRB để được hỗ trợ.
- Nhận thẻ và tiền ngay khi máy ATM đưa ra.
- Một số ATM trả tiền trước khi trả thẻ, hãy đảm bảo Quý khách nhận lại thẻ trước khi rời đi. 

Sử dụng thẻ an toàn để giao dịch qua các ĐVCNT (POS)

-  Luôn để thẻ trong tầm kiểm soát và quan sát kỹ thao tác của nhân viên thanh toán khi giao dịch tại các địa điểm công cộng, đặc biệt là nhà hàng, siêu thị,…
- Luôn che bàn phím khi nhập mã PIN (một số loại thẻ yêu cầu nhập PIN khi mua hàng thay vì ký trên hóa đơn).
- Kiểm tra kỹ số tiền và thông tin trên hóa đơn trước khi ký. Lưu giữ hóa đơn giao dịch trong 1 thời gian nhất định để kiểm tra và đối chiếu thông tin khi cần thiết hoặc trong sao kê giao dịch hàng tháng. Hủy hóa đơn (xé nhỏ) trước khi vứt bỏ.
- Yêu cầu hủy giao dịch vừa thực hiện nếu Quý khách cảm thấy nghi ngờ và không chắc chắn. Nếu cần, hãy gọi điện cho Hotline của VRB để xác định đúng là giao dịch đã được hủy.

Sử dụng thẻ để giao dịch qua Internet

Sử dụng an toàn mật khẩu 3D Secure khi giao dịch qua Internet

Các giao dịch thanh toán qua Internet của Quý khách sẽ được tăng cường tính bảo mật với dịch vụ Xác thực giao dịch thẻ (visa debit và visa credit) trực tuyến 3D Secure Verified by Visa. Theo đó, hệ thống sẽ gửi mật khẩu một lần (OTP) về số điện thoại khách hàng đã đăng ký trước với VRB để thực hiện giao dịch. Quý khách có thể sử dụng dịch vụ này một cách dễ dàng và hoàn toàn miễn phí. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ Hotline của VRB hoặc website của VRB hoặc các Chi nhánh/PGD gần nhất.
- Bước 1: Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trên website và lựa chọn phương thức thanh toán là thẻ Visa
- Bước 2: Nhập thông tin thẻ
- Bước 3: Lựa chọn hình thức nhận mật khẩu OTP và nhập mật khẩu OTP, ấn “Xác nhận” hoặc “Submit” để kết thúc giao dịch.

Hướng dẫn nhận biết thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại máy ATM

Thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại máy ATM là các thiết bị mà tội phạm sử dụng để lưu lại dữ liệu thẻ và ghi lại thao tác của chủ thẻ khi nhập mã PIN giao dịch tại ATM. Thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại máy ATM được tội phạm sử dụng nhiều tại Việt Nam thường lấy cắp dữ liệu trên dải từ phía sau thẻ.

Khu vực thường bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin thẻ bao gồm nhưng không giới hạn

• Khe đọc thẻ.
• Khu vực phía trên đối diện với bàn phím hoặc ở ngay phía trên màn hình ATM hoặc bên trong thiết bị che bàn phím hoặc bàn phím ATM.

Hãy cảnh giác nếu phát hiện một trong các dấu hiệu sau

• Bàn phím nhập mã PIN nhô cao bất thường, khi nhập PIN cảm giác có khoảng trống phía dưới.
• Tại khu vực thường bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin thẻ có các dấu hiệu khả nghi như có vệt băng dính hai mặt/keo dán quanh đầu đọc thẻ, hoặc lỗ nhỏ tại các khu vực có thể nhìn thấy bàn phím như nóc máy ATM, hông màn hình ATM. Camera lấy cắp PIN còn có thể được giấu trong hộp đựng biên lai gần đó.

Cách xử lý khi phát hiện thiết bị đánh cắp thông tin thẻ tại máy ATM

Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ máy ATM của VRB có dấu hiệu bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin thẻ, Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Giữ nguyên hiện trường và thực hiện:

• Chủ động gọi điện thoại đến số Hotline của VRB để thực hiện khóa thẻ khẩn cấp nếu Quý khách đã đưa thẻ vào khe đọc thẻ hoặc vừa thực hiện xong giao dịch tại máy ATM đó.
• Thông báo với VRB về hiện tượng hoặc thiết bị lạ, vị trí lắp đặt trên ATM của VRB mà Quý khách phát hiện hoặc nghi ngờ.

       2. VRB sẽ phối hợp với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý tiếp theo nếu xác định máy ATM của VRB bị gắn thiết bị đánh cắp thông tin.